アズールレーン公式(カスタマーサポート)への「お問い合わせ方法」について解説。

アズールレーン公式のお問い合わせ先

アズールレーン公式のカスタマーサポートへのお問い合わせ方法は2つ

  1. メール」で直接連絡
  2. 公式サイトの「お問い合わせフォーム」から連絡

アズレンちゃんねるはUnofficial(非公式)な攻略ブログなので…
間違っても公式関連のお問い合わせをアズレンちゃんねるにしないように注意してね!

直接メールで連絡する

メールで直接送る場合は、以下のアドレス宛に送りましょう!

  • cs@azurlane.net

送るときのメールアドレスは「G-mail」がオススメです。

メール送信後に自動返信が送られてきます。
自動返信が届いていれば、お問い合わせの受付完了です。

お問い合わせフォームから連絡する

アズールレーン公式サイトのお問い合わせ窓口(カスタマーサポート)から連絡できます。

必要な情報が各項目ごとに決まっているので、メールで送るより簡単で確実です。
お問い合わせフォームから連絡することをオススメします。

  1. 【お問い合わせフォームに移動】
    ※↓WEB版

    ※↓スマホ版
  2. 【内容を選択】
  3. 【内容を入力】
  4. 【あとは確認して送るだけ!】
  5. 【送信後に受付完了メールが届く】
    受付完了メールが届けば、お問い合わせの手続き完了です。

アズレン公式サイトのリンクはコチラ「https://www.azurlane.jp

お問い合わせの記入例

お問い合わせの際は、件名・名前などを必ず記載しましょう。

分かりやすく記載しておくと、お問い合わせの対応が少し早くなるかもしれません。
見やすい表記=対応しやすいので。

また、お問い合わせ後にさらに情報を求められることがあります。
そのときは運営の指示に従って返信しましょう!

ご意見・ご要望

  1. 件名(〇〇について質問・意見 (自分のID))
    • 例1:装備の表記について(ID 1234567)
    • 例2:他社との類似について(ID 1234567)
  2. サーバー名
  3. プレイヤー名(指揮官の名前)
  4. ユーザーID(プロフィール画面 ID)
  5. ご意見・ご要望の例文
    • 例1:◯◯してほしい。
    • 例2:◯◯が他社の〇〇と類似している。
  6. その他(なにかあれば)

不具合に関する報告

  1. 件名(〇〇の不具合 (自分のID))
    • 例1:ストア決済が反映されない不具合(ID 1234567)
    • 例2:アプリが落ちする(ID 1234567)
  2. サーバー名
  3. プレイヤー名(指揮官の名前)
  4. ユーザーID(プロフィール画面 ID)
  5. 使用端末
    • 例1:iPhone 7
    • 例2:Galaxy 10
  6. 不具合報告の例文
    • 例1:ストア決済後、ゲーム内に反映されなくて、困っています。対応してもらえますか。
    • 例2:iPhone7で遊んでいるとアプリが強制的に落ちることが多い。何か対策はありませんか。
  7. その他(なにかあれば)

引き継ぎコードの再発行・アカウント復旧

引き継ぎコードの再発行・アカウント復旧については、分かる範囲で記載しましょう。
必要に応じて運営から追加の情報を求められることがあります。
そのときは運営の指示に従って返信しましょう。

  1. 件名(◯◯についてお願い (自分のID))
    • 例1:引き継ぎコード再発行のお願い(ID 1234567)
    • 例2:アカウント復旧手続きについて(ID 1234567)
  2. サーバー名
  3. プレイヤー名(指揮官の名前)
  4. ユーザーID(プロフィール画面 ID)
  5. 使用端末
    • 例1:iPhone 7
    • 例2:Galaxy 10
  6. 引き継ぎ・アカウント復旧の例文
    • 例1:引き継ぎコードが無効化されて引き継ぎができません。引き継ぎコードの再発行をお願いします。
    • 例2:引き継ぎコードを失くしたので、アカウント復旧をお願いします。
  7. 最後に遊んだときの状態
    • 最後に遊んだ日時
    • 秘書艦
    • ステージの進行度
    • 課金の履歴(各ストアの決済履歴)
    • 必要そうな情報 etc.
  8. その他(なにかあれば)

お問い合わせに関する質問

アズレン公式からの返信時間は?

返信までにかかる時間は質問内容やその時の問い合わせの数によって変わります。
また返信時間は、20分~1時間以内に返信が返ってくることもあれば、2日ほど待たされることもあります。

メール送信後に自動返信が返ってくるので、自動返信が届いていればお問い合わせの受付完了。
返信は遅くても2日以内には返信がなされるので、待ちましょう。

3日経過しても返信が来ないときは 迷惑メールBOXを確認してみてください。
迷惑メールBOXにも届いていない場合は、再度お問い合わせを送ってください。

アズレン公式Twitterでも対応してくれる?

アズレン公式は、Twitterでの個別対応は行っていません

Twitterのリプライ(ツイート返信)欄を見ているとは思いますが、事実確認・不具合修正などに時間がかかると思います。
なので、公式Twitterから報告・連絡するのはオススメしません。

アズレン公式には お問い合わせフォームやメールで、直接報告・連絡する のが確実で良いと思います。