この記事では、アズールレーンで起こった「トラブル・不具合」や「引き継ぎ設定・引き継ぎコードの発行方法」「アカウント復旧の方法」、引き継ぎ設定をしていなかった場合に「運営チームにどのように連絡をしたらいいのか」について解説しています。
※トラブルに備えて、事前に「引き継ぎコードの発行/引き継ぎ設定」をしておくことをオススメします。

ゲームをしていて、こんな経験はありませんか?

  • 「ログインできなくなった!?」
  • 「ゲームのアカウントが急に使えなくなった」
  • 「引き継ぎ設定をしていなかった」
  • 「引き継ぎコードを失くした」
  • 「突然スマートフォン・タブレットが壊れた/紛失した」

上記のことを含めて、アズールレーンでトラブルと引き継ぎ設定の方法、アカウント復旧(引き継ぎコード再発行)などについて解説しています。

まずは少し落ち着いて一つ一つ「状況を整理」していきましょう!

ゲーム内での不具合やトラブル

ゲーム内での不具合やトラブルは、『端末』や『アプリ』(ゲーム)を再起動することで、解決することが多いです。
システムエラーについても、再起動で解消することが多いです。
再起動してもエラーが出る場合は、運営のアナウンスを確認しましょう。
また念のために引き継ぎ設定をしておくとよいでしょう。

まずは運営のアナウンスを確認する

不具合が発生しているときは、アズールレーン公式ツイッターでアナウンスがされる場合が多いので、不具合が起こっているときは一度ご確認ください。
アズレンちゃんねるのツイッターアカウントでも公式アナウンスをリツイートしていますので、そちらからも確認できます。

ログインできない場合はサーバーを確認

ログインできないときはまずサーバーを確認しましょう

アズールレーンでは、一度登録すれば、各サーバーごとにアカウントをひとつ作れます。
うっかり普段と違うサーバーを選択してしまうと、いきなりチュートリアルから始まって焦りますよね。
ですが、既存のアカウントが消えたわけではありません。
普段使っているサーバー(メイン・アカウント)を再び選ぶことで、メインで使っているアカウントに再ログインできます。

タイトル画面からサーバー変更を押して、サーバーリストの「最終ログイン」と「登録済みサーバー」を確認しましょう。
確認後、自分が普段ログインしているサーバーを選ぶことで普段使っているサーバーにログインできます。

それでも、ログインできない場合は「サーバー」のトラブルの可能性があります。
アズールレーン公式Twitterを確認し、特に何も異常が報告されていなければそのまま「運営チーム」に連絡を送りましょう

バージョン確認エラー

メンテナンス中に「アプリのバージョン情報にエラーが発生しました。リトライしますか?」と表示されることがあります。
これはメンテナンス中に一時的に表示されるだけなので、不具合ではありません。

メンテナンス中以外で表示される場合は、アズレン公式Twitterを確認後、アプリストアからバージョンの確認を行ってください。
特にアナウンスなどがなされておらず、アプリの更新もない場合は、不具合の可能性があります。
アンインストールする前に、一度運営に連絡してみてください。

ゲーム進行に関する不具合(アセット確認の失敗など)

  • 「アセット確認の失敗」や「無限ローディングが起こる」などゲーム進行に関する不具合はまず運営のTwitterを確認してください。
    もしアナウンスがない場合は一度運営チームに報告し、公式アナウンスがあるまでゲームプレイを控えましょう。
  • 「マップ上にボス艦隊が出現しない不具合」や「システムエラー」などは、アプリの再起動で改善することがあります。試してください。
  • 不具合解消の告知が来ても「アセット(4)の確認に失敗しました」とのメッセージが繰り返し表示される場合はアプリを削除(アンインストール)し、再インストトールを試しましょう。
    ただし引き継ぎ設定をしていない場合は、やめましょう。
    アカウント復旧までに時間がかかりますので、一度運営チームに連絡して指示を仰いでください。

ロード画面で止まる/フリーズ

頻繁にフリーズする場合は、以下を確認してみてください。

  • スマホなどの端末の再起動
    →多くの不具合は再起動で解消される
  • 通信制限・Wi-Fi
    →通信制限に引っかかっている
    →Wi-Fiとの相性(自宅であればモデム・ルーターの再起動を試す)
  • スマホの容量の確認
    →キャッシュクリア・容量を空ける
  • スマホなどの端末の機種
    →アズールレーン未対応の機種かの確認
    →スマホはOSの確認も行う
  • アプリのバージョン
    →アプリストアでアズールレーンのアプリを更新
    →長期間アズールレーンのアプリを更新していない場合は不具合が発生することがあります。

一度、全て確認して解消されない場合は、運営に連絡しましょう。

引き継ぎ設定を紛失/忘れた/失敗する場合

引き継ぎコードを失くした/忘れてしまった場合や、引き継ぎ設定が上手くいかず失敗する場合は、運営チームに連絡して引き継ぎコードの再発行手続きを行ってください。
手続きに必要な情報は運営チーム側から提示されるので、それに従って手続きを進めてください。
運営への連絡方法は「運営チームに連絡する」をご確認ください。
※上記リンクをクリックするか、下にスクロールすると連絡方法を記載している箇所に移動できます。
(間違ってもアズレンちゃんねるには引き継ぎ設定の連絡はしないで!!対応…できないので…)

トラブルでよくある質問

ボイスが出ない/Live 2Dが動かない


よくある質問のひとつに、ボイスが出ない(聴こえない)という不具合がありますが、アセット画面から【ボイス更新】を行うことで解決します。
Live 2D更新も同様に【アセット】から行えます。

ボイス更新/Live 2D更新は【設定】⇒【アセット】⇒【更新開始】からできます。

画面が文字だらけになる


そしてもうひとつバグと間違われるのが デバックログ です。

デバックログは、文字だらけの画面が表示されますが、ゲームの仕様です。
デバックログは、不具合を見つけるときに使いますが、普段の艦隊運営で使うことはありません。
左上の【HIDE】を押してデバックログの画面を閉じましょう。
デバックログを表示させたいときは、画面の【右端】を押しながら、【左端の上下】をそれぞれ画面の外側にスワイプさせることで、画面上に表示させることができます。

不具合やトラブルが解決しない場合は、運営チームに連絡をしましょう。
きちんと対応してくれます。

購入した「福袋」がアイテム欄に無い


福袋はメールBOXに送られるので、今一度ご確認ください。
メールBOXを確認しても見つからない場合は、運営チームに連絡しましょう!!

アンインストール/再インストールについて

アズールレーンのアプリをアンインストール/再インストールした場合、アプリのデータとともにログイン情報も消えます。
そのため、アンインストール/再インストールするときは、必ず引き継ぎ設定を行ってから実行してください。

間違えてアンインストールしてしまった時は、引き継ぎコード/Twitter連携機能で引き継ぎ設定を行っている場合は、そのまま引き継ぎをしましょう。
引き継ぎ設定をしていない/できない場合は、運営チーム」に連絡しましょう。

その他

スマートフォン・タブレットなどが突然壊れた/紛失した

もし端末が動くのなら、一度「引き継ぎ設定」を行ってみてください。

画面のみが破損してしまって動かない場合は、「スマートフォン用のマウス」あるいは「マウス+microUSB変換アダプター」を使って引き継ぎを行ってみてください。
状態によっては引き継ぎが可能です。
参考価格:100円~2000円

引き継ぎコードやTwitter連携機能で引き継ぎをしている場合は、他の端末(スマートフォン/タブレットなど)で、引き継ぎを行ってください。
引き継ぎができない場合は、このまま読み進めて運営チーム」に連絡しましょう。

アズレン運営に連絡する方法

アズールレーン公式の「運営チーム」に連絡する方法は2つ!

  1. 「メール」で直接連絡する
  2. 公式サイトの「お問い合わせフォーム」から連絡する

Twitterでの個別対応は対応していません。
お問い合わせや公式への連絡は「メール」か「お問い合わせフォーム」を利用しましょう!

【お問合わせについて】
最近、アズールレーンの不具合やアカウント復旧依頼のお問い合わせが頻発しています。
アズレンちゃんねるはUnOfficialな(個人の)攻略ブログです。
ゲームの不具合やアカウント復旧・引き継ぎの再設定等のお問い合わせは『アズレン公式のお問い合わせ窓口』にお願いいたします。

直接メールで連絡する場合

メールで送る場合は、以下のアドレスに送りましょう!!

  • cs@azurlane.net

送るときのメールアドレスはどれでも構いませんが、オススメは「G-mail」です。

※メール送信後に自動返信が返ってくるので、それが返ってきていたらお問い合わせの受付完了です。

お問い合わせフォームから連絡する場合

アズールレーン公式サイトのお問い合わせ窓口から連絡できます。
※必要な情報が各項目ごとに決まっているので、メールで送るより確実です。

  1. 【お問い合わせフォームに移動】
    ※↓WEB版

    ※↓スマホ版
  2. 【内容を選択】
  3. 【内容を入力】
  4. 【あとは確認して送るだけ!】

アズレン公式サイトのリンクはコチラ「https://www.azurlane.jp

メール・フォームの記入例

メールやフォームの記入例などを別記事で解説したので、よかったら参考にしてください。

アカウント復旧・引き継ぎの方法

アカウントの引継ぎは、トップ画面の「引継」または「連携」から行うことができます。

  • 引継ぎコードを発行している場合は「引継」をタップすると入力画面が出てきます。
    入力画面から引継ぎコードの「ID」「パスワード」を入力することで、引き継ぎができます。
  • Twitter連携から引き継ぐ場合は、Twitterアイコンが描かれた「連携」をタップすることで、引き継ぎができます。

引継ぎができない・引継ぎコードを紛失した場合は、アズレン公式運営に連絡しましょう!

引き継ぎ設定の方法

引き継ぎ設定は大きく分けて2つです!

  • 引き継ぎコードの発行
  • Twitter連携の登録

どちらもホーム(母港)画面の「設定」から行うことができます。

引き継ぎ設定の具体的な方法を詳しく解説した記事を別で投稿したので、よかったら参考にしてください。

引き継ぎコードの管理

引き継ぎ設定をした後の「ID」と「パスワード」の保存場所を決めておきましょう。

スクリーンショット

オススメな方法としては、スクショを撮って「Gドライブ」や「iCloud」などの「オンラインストレージ」に入れておくことです。
ほかにも「外部ドライブ」などに入れておくのもオススメな方法です。

仮に端末が使えなくなったとしても「Gドライブ」や「外部ドライブ」などにスクショを入れておけば、いつでも確認することができます。

注意
・「オンラインストレージ」を利用するときは、他人と共有しないようにしましょう。
他人と共有して、うっかり「引き継ぎコード」などを流出させないように気をつけてください。

メモ用紙などに書いておく

ノートやメモ帳などに書いておきましょう。アナログな方法ですが、この方法が確実です。
よほどのことがない限り失くすこともありません。

まとめ

アズールレーンに限らず、ほかのゲームでも「アカウント復旧」や「引き継ぎ設定」などの「トラブル」が多いと思います。

なので、まずは落ち着いて「状況を整理」しましょう!
自力で解決できない場合は素直に「運営チーム」に連絡しましょう。

万が一のトラブルに備えて、引き継ぎコードの設定Twitter連携機能両方を使いましょう!
事前に引き継ぎ設定を行っておくことで、トラブルを防ぐことができます。