この記事では、アズールレーンで起こった「トラブル・不具合」「トラブルでよくある質問」「アカウント復旧の方法」「引き継ぎコードを発行していなかった場合にアズレン公式カスタマーサポートにどう連絡すればいいのか」などを解説しています。
※トラブルに備えて予め「引き継ぎ設定(引き継ぎコードの発行・Twitter連携)」をしておくことをオススメします。

ゲームをしていて、こんな経験はありませんか?

  • 「ログインできなくなった!?」
  • 「ゲームのアカウントが急に使えなくなった」
  • 「引き継ぎ設定をしていなかった」
  • 「引き継ぎコードを失くした」
  • 「突然スマートフォン・タブレットが壊れた/紛失した」

上記のことを含めて、アズールレーンでトラブルと引き継ぎ設定の方法、アカウント復旧(引き継ぎコード再発行)などについて解説しています。

まずは少し落ち着いて一つ一つ「状況を整理」していきましょう!

ゲーム内のトラブル・不具合の解消法

ゲーム内での不具合やトラブルは「端末」や「アプリ(ゲーム)」を再起動することで解決することが多いです。
システムエラーについても、再起動で解消することが多いです。

再起動後もエラーが出る場合は、アズレン公式のアナウンスを確認しましょう。
また行えるなら念のために「引き継ぎ設定」をしておきましょう。

まずは運営のアナウンスを確認する

不具合が発生しているときは、アズールレーン公式ツイッターでアナウンスがされる場合が多いので、不具合が起こっているときは一度ご確認ください。
アズレンちゃんねるのツイッターアカウントでも公式アナウンスをリツイートしていますので、そちらからも確認できます。

ログインできない場合

ログインできないときは以下のことが考えられます。

  • 違うサーバーを選択している
  • メンテナンス中
  • サーバーに異常が発生している
  • 引き継ぎを行っていない端末を使っている
  • Twitter連携に失敗している

普段と違うサーバーを選んでいる場合

ログインできない原因のほとんどは、普段使っているサーバーと違うサーバーを選んでいる場合です。
なので、普段メインで使っているサーバーを再び選ぶとすぐに普段のアカウントにログインできます。

  • トップ画面の「サーバー変更」からサーバー一覧と選択中のサーバーを変更できます。
    • 例)メインに「マドラス」のサーバーを使っている場合、呉を選んでしまったとしても、再びマドラスを選択すれば、再開(ログイン)できます。

※アズールレーンは各サーバーにひとつずつアカウント(セーブデータ)を作ることができます。
そのためログインできないトラブルがよく発生します。

メンテナンス中・サーバー異常の場合

「メンテナンス」や「サーバー異常」はアズレン公式Twitterのアナウンスを確認してください。
アナウンスがなければ、公式カスタマーサポートに連絡しましょう。

その他の理由でログインできない場合

引き継ぎを行っていない端末を使った場合は、別アカウント扱いになるので、普段使っているアカウント(セーブデータ)を使うことができません。
また、トップ画面からTwitter連携を行っていないTwitterアカウントを使ったTwitter連携を行った場合、引き継ぎに失敗するので、上記と同様の状態になります。

前者(引き継ぎを行っていない端末)は、引き継ぎを行うことで問題が解決されます。
後者(Twitter連携の失敗)は、至急アズレン公式カスタマーサポートに連絡を。

バージョン確認エラーが起こる場合

メンテナンス中に「アプリのバージョン情報にエラーが発生しました。リトライしますか?」と表示されることがあります。
これはメンテナンス中に一時的に表示されるだけなので、不具合ではありません。

メンテナンス中以外で表示される場合は、アズレン公式Twitterを確認後、アプリストアからバージョンの確認を行ってください。
特にアナウンスなどがなされておらず、アプリの更新もない場合は、不具合の可能性があります。
アンインストールする前に、一度運営に連絡してみてください。

ゲーム進行に関する不具合(アセット確認の失敗など)

  • 「アセット確認の失敗」や「無限ローディングが起こる」などゲーム進行に関する不具合はまず運営のTwitterを確認してください。
    もしアナウンスがない場合は一度アズレン公式カスタマーサポートに報告し、公式アナウンスがあるまでゲームプレイを控えましょう。
  • 「マップ上にボス艦隊が出現しない不具合」や「システムエラー」などは、アプリの再起動で改善することがあります。試してください。
  • 不具合解消の告知が来ても「アセット(4)の確認に失敗しました」とのメッセージが繰り返し表示される場合はアプリを削除(アンインストール)し、再インストトールを試しましょう。
    ただし引き継ぎ設定をしていない場合は、やめましょう。
    アカウント復旧までに時間がかかりますので、アズレン公式カスタマーサポートに連絡して指示を仰いでください。

頻繁にフリーズする場合

頻繁にフリーズする場合は、以下を確認してみてください。

  • スマホなどの端末の再起動
    →多くの不具合は再起動で解消される
  • 通信制限・Wi-Fi
    →通信制限に引っかかっている
    →Wi-Fiとの相性(自宅であればモデム・ルーターの再起動を試す)
  • スマホの容量の確認
    →キャッシュクリア・容量を空ける
  • スマホなどの端末の機種
    →アズールレーン未対応の機種かの確認
    →スマホはOSの確認も行う
  • アプリのバージョン
    →アプリストアでアズールレーンのアプリを更新
    →長期間アズールレーンのアプリを更新していない場合は不具合が発生することがあります。

一度、全て確認して解消されない場合は、運営に連絡しましょう。

引き継ぎ設定を紛失/忘れた/失敗する場合

引き継ぎコードを紛失/忘れた/失敗した場合は、公式のカスタマーサポートに連絡して引き継ぎコードの再発行手続きを行ってください。

手続きに必要な情報は公式カスタマーサポート側から提示されるので、それに従って手続きを進めてください。
(間違ってもアズレンちゃんねるには引き継ぎ設定の連絡はしないで!!対応…できないので…)

▼別サーバーの引き継ぎコードが使える場合がある

もしも同じアカウント(親)の他のサーバーの引き継ぎコードを持っている場合は、それを使うことで引き継ぐことができる場合があります。
なぜなら、アズールレーンはひとつのアカウントに全サーバーの情報(セーブデータ)が紐付けされているからです。

お試しください。

トラブルでよくある質問

ボイスが出ない/Live 2Dが動かない

ボイスが出ない(聴こえない)/Live2Dが動かない場合は、「アセット」から「ボイス更新」と「Live2D更新」をすると解決します。

  • 母港(ホーム画面)→設定→アセットから行えます。

※以前はキャッシュクリア機能がありましたがUI更新に伴いキャッシュクリア機能が無くなりました。

画面が文字だらけになる

画面が文字だらけ(なんじゃこりゃ?!)になることがありますが、これは「デバックログ」です。

  • デバックログはよく不具合・バグと間違われますがゲームの仕様です。
    通常デバックログは不具合を見つけるときに使う機能ですが、普段使うことはまずありません。
  • 左上の【HIDE】を押してデバックログの画面を閉じましょう
    デバックログを表示させたいときは、画面の【右端】を押しながら、【左端の上下】をそれぞれ画面の外側にスワイプさせることで、画面上に表示させることができます。
  • 左上の【HIDE】を押しても閉じない・ダメなときはアプリの再起動を行うと確実です。

購入した「福袋」がアイテム欄に無い

購入した「福袋」はメールBOXに送られます。
まずはメールBOXを確認しましょう。

届いていない場合は、不具合の可能性が高いので、アズレン公式カスタマーサポートに連絡しましょう。

アンインストール/再インストールしてしまった

アズールレーンのアプリをアンインストール/再インストールした場合、アプリのデータとともにログイン情報も一緒に消えます。
アズールレーンをアンインストール/再インストールするときは、必ず引き継ぎ設定(引き継ぎコード発行)を行ってから実行してください。

引き継ぎ設定(引き継ぎコード・Twitter連携)を行っている場合は、そのまま引き継ぎをしましょう。
引き継ぎ設定を行っていなかった場合は、公式カスタマーサポートに連絡を!

▼安易なアンインストール・再インストールはやめよう!!

アンインストール・再インストールの理由の多くは不具合・バグを改善するために行った場合がほとんどです。
しかし不具合の多くは数時間以内に修正されることが大半なので、安易なアンインストール・再インストールは非推奨です。
また、引き継ぎ設定を忘れていた場合にアカウント復旧の手続きに時間がかかるので、オススメできません。

安易なアンインストール・再インストールはやめましょう。

同じサーバーに複数のアカウントを作ることはできますか

アズールレーンはひとつのアカウント(親)につき、各サーバーにアカウント(子・セーブデータ)を作ることができます。
そのため、ひとつのサーバーにひとつまでしかアカウントを作ることができません。

また各サーバーにあるアカウント情報は全て親・アカウントに紐付けされているので、個別にアカウントを削除することもできません。

ひとつの引き継ぎコードで全サーバーの引き継ぎはできますか

ひとつの引き継ぎコードで全サーバーの引き継ぎはできます。

アズールレーンのアカウント情報(セーブデータ)は全て親アカウントに紐付けされています。
なので、ひとつの引き継ぎコードで全てのサーバー情報(セーブデータ)を引き継ぐことができます。

  • 例)呉、舞鶴、サンディエゴにアカウント(セーブデータ)を持っている場合、呉で引き継ぎコードを発行し、その引き継ぎコードを使用すると、呉、舞鶴、サンディエゴの全てのアカウント情報が引き継がれます。

その他・使用端末

スマートフォン・タブレットなどが突然壊れた/紛失した

端末の破損や異常は、もし端末がまだ動くなら一度「引き継ぎ設定」を試みてください。

画面のみが破損してしまって動かない場合は、「スマートフォン用のマウス」あるいは「マウス+microUSB変換アダプター」を使って引き継ぎを行ってみてください。
状態によっては引き継ぎが可能です。
参考価格:100円~2000円

引き継ぎコードやTwitter連携機能で引き継ぎをしている場合は、他の端末(スマートフォン/タブレットなど)での引き継ぎを試してみてください。
上記ができない場合は、公式カスタマーサポートに連絡をしましょう。

アズレン運営に連絡する方法

アズールレーン公式のカスタマーサポートに連絡する方法は2つ!

  1. 「メール」で直接連絡する
  2. 公式サイトの「お問い合わせフォーム」から連絡する

Twitterでの個別対応は対応していません。
お問い合わせや公式への連絡は「メール」か「お問い合わせフォーム」を利用しましょう!

【お問合わせについて】
最近、アズールレーンの不具合やアカウント復旧依頼のお問い合わせが頻発しています。
アズレンちゃんねるはUnOfficialな(個人の)攻略ブログです。
ゲームの不具合やアカウント復旧・引き継ぎの再設定等のお問い合わせは『アズレン公式のお問い合わせ窓口』にお願いいたします。

直接メールで連絡する場合

メールで送る場合は、以下のアドレスに送りましょう!!

  • cs@azurlane.net

送るときのメールアドレスはどれでも構いませんが、オススメは「G-mail」です。

※メール送信後に自動返信が返ってくるので、それが返ってきていたらお問い合わせの受付完了です。

お問い合わせフォームから連絡する場合

アズールレーン公式サイトのお問い合わせ窓口から連絡できます。
※必要な情報が各項目ごとに決まっているので、メールで送るより確実です。

  1. 【お問い合わせフォームに移動】
    ※↓WEB版

    ※↓スマホ版
  2. 【内容を選択】
  3. 【内容を入力】
  4. 【あとは確認して送るだけ!】

アズレン公式サイトのリンクはコチラ「https://www.azurlane.jp

メール・フォームの記入例

メールの場合の記入例は以下のとおり。

  1. 件名(◯◯についてお願い (自分のID))
    • 例1:引き継ぎコード再発行のお願い(ID 1234567)
    • 例2:アカウント復旧手続きについて(ID 1234567)
  2. サーバー名
  3. プレイヤー名(指揮官の名前)
  4. ユーザーID(プロフィール画面 ID)
  5. 使用端末
    • 例1:iPhone 7
    • 例2:Galaxy 10
  6. 引き継ぎ・アカウント復旧の例文
    • 例1:引き継ぎコードが無効化されて引き継ぎができません。引き継ぎコードの再発行をお願いします。
    • 例2:引き継ぎコードを失くしたので、アカウント復旧をお願いします。
  7. 最後に遊んだときの状態
    • 最後に遊んだ日時
    • 秘書艦
    • ステージの進行度
    • 課金の履歴(各ストアの決済履歴)
    • 必要そうな情報 etc.
  8. その他(なにかあれば)

この他「メールやフォームの記入例」などは以下の記事で詳しく紹介・解説しました。
よかったら参考にしてください。

アカウント復旧・引き継ぎの方法

アカウントの引継ぎは、トップ画面の「引継」または「連携」から行うことができます。

  • 引継ぎコードを発行している場合は「引継」をタップすると入力画面が出てきます。
    入力画面から引継ぎコードの「ID」「パスワード」を入力することで、引き継ぎができます。
  • Twitter連携から引き継ぐ場合は、Twitterアイコンが描かれた「連携」をタップすることで、引き継ぎができます。
    ※予めTwitter連携を行っていない場合は別アカウントになるので注意です。

▼引継ぎができない・引継ぎコードを紛失した場合は、アズレン公式運営に連絡しましょう!

引き継ぎ設定の方法

引き継ぎ設定は大きく分けて2つです!

  • 引き継ぎコードの発行
  • Twitter連携の登録

どちらもホーム(母港)画面の「設定」から行うことができます。

▼引き継ぎ設定の具体的な方法を詳しく解説した記事を別で投稿したので、よかったら参考にしてください。

引き継ぎコードの管理

引き継ぎ設定をした後の「ID」と「パスワード」の保存場所を決めておきましょう。

スクリーンショット

オススメな方法としては、スクショを撮って「Gドライブ」や「iCloud」などの「オンラインストレージ」に入れておくことです。
ほかにも「外部ドライブ」などに入れておくのもオススメな方法です。
仮に端末が使えなくなったとしても「Gドライブ」や「外部ドライブ」などにスクショを入れておけば、いつでも確認することができます。

ただし「オンラインストレージ」を利用するときは、他人と共有しないようにしましょう。
他人と共有して、うっかり「引き継ぎコード」などを流出させないように気をつけてください。

メモ用紙などに書いておく

ノートやメモ帳などに書いておきましょう。アナログな方法ですが、この方法が確実です。
よほどのことがない限り失くすこともありません。

まとめ

  • アズールレーンに限らず、ほかのゲームでも「アカウント復旧」や「引き継ぎ設定」などの「トラブル」が多いと思います。
    なので、まずは落ち着いて「状況を整理」しましょう!
    自力で解決できない場合は素直に公式カスタマーサポートに連絡しましょう。
  • 万が一のトラブルに備えて「引き継ぎコードの設定Twitter連携機能両方を使いましょう!
    事前に引き継ぎ設定を行っておくことで、トラブルを防ぐことができます。